Test balai vapeur : Groupon avec TaVuLesPrix.com

Cette fois, j’ai testé une nouvelle fois Groupon et une nouvelle fois un balai vapeur. Le premier balai vapeur acheté n’était pas forcément concluant, ne fonctionnant plus au bout de 3 mois seulement. Alors cette fois, je vais chez Groupon et commande un autre balai vapeur d’une autre marque. On a voulu l’offrir à la belle-mère mais on sait dit qu’on allé le tester le temps de ses vacances.

Chérie, ta testé le balai vapeur ?

Je trouve cette offre :

Un nettoyage facile et efficace de vos sols, tapis, vitres avec un balai multivapeur Clean Up 10 en 1 et ses accessoires dès 59 euros (Jusqu’à 57% de réduction).

Ok je prend et j’attend la commande. Bien entendu, comme à mon habitude, j’ai droit à une livraison qui n’arrivera pas dans le temps. Groupon a choisi le site TaVuLesPrix.com pour la mise en vente de ce produit, je ne les connais pas.

Une fois reçu, c’est ma femme qui est contente, elle déballe donc son nouveau balai vapeur et décide de le tester. Rapidement, on remarque que même si le balai fonctionne bien, nettoyer le sol est difficile. Pourtant on l’a acheté pour avoir une falicité. En effet, le balai ne glisse pas forcément bien et on lutte un peu. Petite astuce : mouiller la lingette avant et envoyer un peu d’eau via un aérosol de jardin sur le sol pour le mouiller lui aussi. Classe.

Mais le plus drôle reste à venir, une semaine après, on le réutilise donc et là, une chose à quoi je m’attendais est arrivé ! Le manche s’est cassé en deux. Tu m’étonnes, il est tout en plastique et tient à peine, je me suis dit qu’il va vite péter celui là. Bingo.

Etant donné que cela ne fait que 15 jours que je l’utilise, je demande un échange. Sympa, je demande pas un remboursement, en même temps le délai est de 7 jours pour se faire rembourser, donc je joue le jeu. J’envoie donc un mail pour expliquer mon problème et pouvoir le retourner pour l’échanger contre un autre balai vapeur. Et là, c’est le drame (un peu).

Il répondent 24H après pour signaler qu’ils acceptent le retour et explique la démarche à suivre. Jusque là, rien à dire, ils sont sympathique et répondent rapidement. J’imprime leur bon de retour, je me dis que zut c’est à moi de payer les frais de retour (sachant qu’un ebayer m’a payé le retour marchandise avec les colissimo en T, c’est pour dire…) mais que surtout sur le bon de retour il n’y a aucune adresse de retour, l’imprimé étant vide sur cette mention. Je cherche sur le site, sans résultat.

Je répond donc à l’email pour leur signaler le problème, ce à quoi ils répondront :

Nous avons bien reçu votre demande et vous confirmons l’avoir confié au service concerné afin que votre dossier soit traité dans les meilleures conditions.
Nous vous remercions par avance de bien vouloir attendre leur retour le temps qu’ils étudient votre dossier.

Hum ouai ok, je demande juste une adresse quand même. Il faut des gens plus compétent pour me répondre ? Je comprend pas trop et j’attends. Le lendemain sans réponse, je décide de leur téléphoné, il va de soit que l’appel est bien entendu payant, faut pas se gêner. On aura appeler 5-6 fois, en ayant attendu la première fois 10 minutes, à tout heure de la journée, on aura jamais de réponse. Elle va être salé la facture de téléphone… Je finis par envoyer un mail :

Bonjour,

Je demande qu’une adresse pour envoyer le colis, est-ce si difficile ?

De plus vous ne répondez même pas au téléphone, on attend 10 minutes sans réponses et on paye pour rien, sympathique.

Merci.

Ils finiront par répondre à mon mail qui demandait simplement l’adresse postale de retour et vu qu’aucune personne ne répond au téléphone, une chose surprenante :

Bonjour,

Demande d’échange acceptée par nos services. Veuillez suivre les instructions transmises par email.
Nous avons bien pris en compte votre demande. Nous allons contacter notre fournisseur, afin qu’il nous fasse parvenir la pièce nécessaire à l’échange. Ainsi, nous la ferons parvenir directement chez vous dès sa réception par notre plateforme.

Bien cordialement,
L’équipe tavulesprix.com

Ouai ok, donc on me prend un peu pour un con. On était parti sur de bonne base et finalement il n’en ai rien. A noter qu’à ce jour, toujours pas de réponse avec une adresse postale. (sachant qu’il est stipuleur dans leur contrat de vente qu’on ne peut retourner le colis à une mauvaise adresse, genre le siège sociale, sous peine de se voir ni remboursé et ni échangé et le colis sera perdu, j’attends donc.)

Bref, j’adore le principe du balai vapeur, mais aucun ne marche correctement. Dommage.